客户简介

山西汾河焦煤股份有限公司三交河煤矿，地处山西省临汾市洪洞县，始建于1971年，1997年12月13日由地方国营煤矿整体划转山西焦煤霍州煤电集团公司，属于国有独资煤矿。矿井先后获得全国煤炭工业行业级安全高效矿井、中国煤炭工业协会“特级安全高效矿井”、煤炭工业“双十佳煤矿”、山西省五一劳动奖状、全国煤炭工业文明矿井、全国煤炭行业文明单位、煤炭行业标杆煤矿等一系列荣誉称号，并于2020年入选了山西省年度绿色矿山创建名录。随着现代化矿井建设的深入，传统督办体系无法满足高质量发展需求、缺乏完善的闭环工作机制、数智应用程度相对较低等困境。为响应数字化转型，提升督查督办效率与质量，三交河煤矿决定实施“18345+N”数智化全闭环督查督办管理体系建设，打造“数智一体化督办平台”，旨在通过数智化技术实现督查督办工作的全闭环管理，推动工作体系改革创新，提升基层组织治理效能。

业务挑战与诉求

三交河煤矿在实施《18345+N数智化全闭环管理体系项目》时遇到了以下业务挑战：

01 电子表格管理低效，督办任务执行难

传统电子表格管理方式导致任务传达效率低下，进度把控缺乏时效性。督办任务的人工分解、跟进和汇总过程繁琐，执行率低且准确性差。

02 督查督办角色责任模糊，任务管理困难

督查督办过程中，督查督办角色和责任界定模糊，易出现推诿和延误现象，不利于管理。督办任务领域和种类增多，传统表格管理方式导致统计困难、错误频发。

03 人工催办导致督办时效低下

督办常有不同紧急程度的任务，没有设立任务优先级制度，执行力缓慢，严重影响督查督办实效。过于依赖人工口头提醒、催办，导致敷衍塞责、推诿扯皮、避重就轻、久拖不决等不良现象频发。

04 跨部门督办任务,责任追究与跟踪反馈机制缺失

跨部门承办督办任务时，缺乏有效的责任追究和奖惩机制，无法形成有效约束，督办时效性差。跨部门共同承担督办任务时，缺乏专门人员全程跟踪和及时反馈。

05 传统督查督办方式下进度不透明，决策效率低

传统督查督办管理方式下，工作进度和状态不透明，上级管理层难以实时掌握落实情况。缺乏直观、统一的展示方式，督办信息沟通不畅，决策效率低下。

06 督查督办跨部门执行协调难度大

督办涉及多部门、多事项，员工执行标准难以统一规范。部门间合作和沟通复杂低效，影响督办执行力度。

基于在督查督办管理场景的难题，三交河管理者创新构建了“数智化督查督办”新模式，希望通过易鲸云平台实施“18345+N”数智化全闭环督查督办管理体系建设，搭建了数智一体化督办平台。